Порядок отказа от договора и возврата денежных средств

1. Общие правила

1.1. Покупка пакета услуг является разовой. APPFOTOBOT не осуществляет автоматическое продление и рекуррентные списания.

1.2. Пользователь-потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Оператору фактически понесенных, необходимых и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением договора, в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1.3. Если пакет не использовался, пользователь вправе запросить возврат полной уплаченной суммы. Если часть пакета использована, возвращается стоимость неиспользованного объема услуг с учетом правил настоящего документа.

1.4. Субъективное несоответствие результата художественным ожиданиям само по себе не является недостатком, если файл был создан заявленной функцией и технически доступен. Это не исключает требований при технической ошибке, повреждении файла, отсутствии результата, существенном отступлении от задания или ином недостатке услуги.

2. Расчет суммы возврата

2.1. При частичном использовании пакета сумма определяется пропорционально оставшимся кредитам по формуле:

2.2. Бонусные кредиты входят в общее количество кредитов пакета и отдельной денежной стоимости не имеют. Например, если пакет включает 500 основных и 100 бонусных кредитов, в знаменателе формулы используется 600 кредитов.

2.3. Из рассчитанной суммы могут быть удержаны только расходы, которые Оператор фактически понес, может подтвердить документами и которые непосредственно связаны с исполнением конкретного договора. Абстрактная комиссия, штраф или заранее установленный процент удержания не применяются.

2.4. Если услуга не оказана из-за технического сбоя и результат не предоставлен, списанные кредиты восстанавливаются автоматически или по обращению пользователя. Если восстановление кредитов не решает вопрос либо исполнение стало невозможно, пользователь вправе потребовать денежный возврат за неоказанный объем.

3. Как подать заявление

3.1. Заявление направляется на appfotobot.contact@mail.ru.

3.2. Для быстрого рассмотрения рекомендуется указать:

• Telegram ID или username учетной записи APPFOTOBOT;
• номер и дату платежа либо иные данные, позволяющие найти операцию;
• сумму и название приобретенного пакета;
• причину обращения и требуемый способ урегулирования;
• контакт для ответа и, при наличии, подтверждение платежа или скриншот ошибки.

3.3. Не следует направлять полный номер банковской карты, CVC/CVV-код, пароль, код из SMS или код входа в Telegram. Для идентификации платежа Оператор может запросить только безопасные сведения, например дату, сумму, номер операции и последние четыре цифры карты, если они необходимы и допустимы.

4. Рассмотрение и выплата

4.1. После получения достаточных данных Оператор:

1. идентифицирует платеж, пакет, количество зачисленных и оставшихся кредитов;
2. проверяет статусы генераций и наличие ранее произведенного возврата;
3. рассчитывает сумму и сообщает пользователю решение;
4. инициирует возврат через Robokassa или согласованный допустимый способ;
5. после подтверждения возврата аннулирует соответствующий неиспользованный объем кредитов и корректирует чек НПД, когда это требуется.

4.2. Оператор принимает решение и инициирует обоснованный возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления, содержащего достаточные данные. Если специальный срок установлен законом для конкретного требования, применяется такой срок.

4.3. Возврат производится, как правило, на то же платежное средство, с которого поступила оплата. Срок фактического зачисления после инициирования возврата зависит от Robokassa, банка и платежной системы пользователя.

4.4. Повторный денежный возврат по одной операции не производится. Если платеж был ошибочно списан дважды, каждая подтвержденная операция рассматривается отдельно.

5. Спорные случаи

5.1. При несогласии с решением пользователь может направить повторное обращение с дополнительными материалами, обратиться в Роспотребнадзор, банк, платежную систему или суд в порядке, установленном законодательством.

5.2. Настоящий порядок не ограничивает право пользователя выбрать предусмотренный законом способ защиты при недостатках услуги, нарушении срока, предоставлении недостоверной информации или ином нарушении обязательных требований.

Реквизиты и контакты Оператора